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Usted Plasco ID ofrece asistencia té cnica telefó nica sin cargo a nuestros clientes para todos los productos que vendemos.
Ofrecemos asesoramiento de expertos, equipos en pré stamo, servicios de depó sito, asistencia para configuració n, garantí a de operació n sin problemas y satisfacció n.
Si usted ya es cliente y necesita informar un problema té cnico, puede hacerlo en lí nea.
Pruebe nuestra asistencia en lí nea.Si prefiere hablar con alguien, llame por telé fono:
Local (305) 625-4222Lí nea gratuita (888) 457-5272De lunes a viernes8:30 a.m. - 5:00 p.m. EST
Polí tica de asistencia té cnica
El Cliente es responsable de informar los problemas té cnicos a Plasco ID. Plasco ID brindará asistencia té cnica dentro del contexto de los siguientes niveles de asistencia:
NIVEL 1: El Cliente se comunica con el Departamento de Asistencia Té cnica de Plasco para informar sobre un problema de hardware o de software.
Se tomará n las medidas apropiadas para intentar corregir el problema por telé fono.
NIVEL 2: Si no se puede resolver el problema por telé fono, se puede enviar el hardware al Departamento de Asistencia Té cnica de Plasco ID para su reparació n.
Se emitirá un nú mero de autorizació n de mercaderí a devuelta (RMA) para todas las devoluciones.
Si el Cliente participa en el programa de Pré stamo de impresoras de Plasco ID, se enviará una impresora en pré stamo al cliente.
Informació n sobre la garantí a está ndar del fabricante
Plasco ID es un Centro de Servicio Autorizado para todos los productos que ofrecemos.
Todos los productos comprados a Plasco ID incluyen servicio de depó sito durante el Perí odo de garantí a está ndar del fabricante.
Todo el servicio de garantí a provisto por Plasco ID estará sujeto a los té rminos y condiciones de la Garantí a del fabricante.
Todas las partes y la mano de obra del servicio está n cubiertas durante el Perí odo de garantí a está ndar.
Por lo general, la Garantí a del fabricante quedará anulada si el equipo se modifica, se instala o se usa en forma inapropiada, es sometido a esfuerzo fí sico o elé ctrico inusual, mal uso o dañ os, se dañ a por accidente o descuido, o en caso de que alguna parte haya sido instalada o reemplazada en forma inapropiada por el usuario.
Plasco ID no tendrá la obligació n de brindar ningú n servicio de garantí a si se requieren ajustes, reparaciones o reemplazos debido al uso por parte del cliente de tarjetas y/o cintas no aprobadas por Plasco ID.
Informació n sobre la garantí a de depó sito extendida
Plasco ID ofrece un servicio de Garantí a de depó sito extendida para muchos de los productos que vendemos.
La Garantí a de depó sito extendida que ofrece Plasco ID debe ser adquirida antes del vencimiento de la Garantí a está ndar del fabricante y se la puede renovar anualmente hasta cinco añ os despué s de la fecha de compra original.
Cada añ o adicional de Garantí a de depó sito extendida debe adquirirse antes del vencimiento de la garantí a del añ o en curso.
Todas las partes y la mano de obra del servicio está n cubiertas durante el Perí odo de garantí a de depó sito extendida.
Cuando Asistencia té cnica de Plasco ID no puede diagnosticar un problema en una impresora por telé fono, el té cnico de Plasco ID solicitará la devolució n de la impresora a Plasco ID para su reparació n.
El tiempo normal de devolució n para todas las reparaciones es de dos a tres dí as há biles a partir de la fecha de recepció n.
Se devolverá n todas las impresoras al cliente mediante despacho en 3 dí as.
La Garantí a de depó sito extendida quedará anulada si el equipo se modifica, se instala o se usa en forma inapropiada, es sometido a esfuerzo fí sico o elé ctrico inusual, mal uso o dañ os, se dañ a por accidente o descuido, o en caso de que alguna parte haya sido instalada o reemplazada en forma inapropiada por el usuario.
Plasco ID no tendrá obligació n alguna de prestar servicios de garantí a si se requieren ajustes, reparaciones o reemplazos de partes por el uso por parte del cliente de tarjetas y/o cintas no aprobadas por Plasco ID.Instrucciones para enví os de devolució nSi se debe enviar hardware al Departamento de Asistencia Té cnica de Plasco ID para servicio té cnico, llame al (888) 457-5272 ó (305) 625-4222 para recibir un nú mero de autorizació n de devolució n de mercaderí a (RMA).
No se recibirá hardware para servicio sin un nú mero de RMA.Direcció n de enví o:
Plasco IDTechnical Support Department - RMA# _____1501 N.W. 163 StreetMiami, FL 33169
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